Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta
Pöytäkirja 27.09.2017/Pykälä 13

 

 

§ 13	Asianro 6558/02.08.00.02/2017

 

 

Tarjouskilpailun ratkaisu Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikenteen asiakastyytyväisyyskyselyjen toteuttamisesta vuosina 2017 - 2019

 

 

Joukkoliikennepäällikkö Kaisu Matinniemi
Henkilökuljetusten järjestäminen

 

 

Kuopion kaupunginhallitus hyväksyi 22.5.2017 Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikenne 2025 –ohjelman tavoitteellisena ohjelmana seudun joukkoliikenteen kehittämistyölle. Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta hyväksyi osaltaan ohjelman 27.4.2017.

 

Joukkoliikenneohjelman päätavoitteena on, että Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikenne on helppokäyttöistä, ympäristöystävällistä ja sujuvaa. Osatavoitteiksi asetettiin maankäytön ja joukkoliikenteen vuorovaikutus, seudun elinvoiman ja taloudellisen kehityksen tukeminen, keskisuurten kaupunkiseutujen edelläkävijyys, asiakastyytyväisyyden parantaminen ja joukkoliikennematkustuksen kasvu. Tavoitteet ovat vaativia, ja niiden saavuttaminen edellyttää kuntien määrätietoista työtä kaikessa suunnittelussa.

 

Ohjelmassa on esitetty lukuisia toimenpiteitä tavoitteiden saavuttamiseksi. Toimenpiteiden käynnistäminen puolestaan edellyttää selvityksiä, jotka tulee käynnistää ohjelman jatkotöinä.

 

Yksi jatkotöistä on säännöllisten asiakastyytyväisyyskyselyjen käynnistäminen. Kyselyjen tuloksia tullaan käyttämään asiakastyytyväisyyden seurantaan ja sitä kautta liikennepalvelujen kehittämistyössä. Jatkossa tuloksia käytetään myös liikenteen hankintojen tarjouskilpailuissa yhtenä laadun arviointikriteerinä sekä liikennöintisopimuksiin sisällytettävien hyvään asiakaspalveluun kannustavien palkkioiden maksuperusteena.

 

Tarjouskilpailu ja sen ratkaisu

 

Asiakastyytyväisyyskyselyjen toteuttamisen vuosina 2017-2019 hankintamuotona oli avoin menettely. Ennakkoilmoitus hankinnasta julkaistiin HILMA-julkiset hankinnat ilmoituskanavalla 12.6.2017 sekä joukkoliikenteen internet-sivuilla 15.6.2017. Varsinainen hankintailmoitus julkaistiin 28.8.2017.

Tarjoukset tuli toimittaa 13.9.2017 klo 12:00 mennessä.

 

Määräaikaan mennessä saatiin kaksi tarjousta.

 

 

Tarjouspyynnön mukaan tarjousten vertailussa tarjouksen maksimipistemäärä oli 50 pistettä muodostuen seuraavasti:

−        työohjelma (enintään 20 pistettä), josta käy ilmi käytettävät menetelmät ja niiden kuvaus (0-5 pistettä), tarjotun työpanoksen määrä (0-10 pistettä) sekä kehittämisehdotukset (0-5 pistettä).

−        projektipäällikön aiempi kokemus vastaavista töistä (enintään 10 pistettä)

−        tarjouksen hinta (enintään 20 pistettä). Edullisin hinta saa 20 pistettä.

 

Muiden tarjousten hinta lasketaan kaavalla Z=X/Y x 20, jossa:
X= halvimman tarjouksen hinta
Y= tarjoajan hinta
Z= tarjoajan hintapisteet

Tarjouksista valittiin suuremman kokonaispistemäärän saanut tarjoaja. Tarjousten vertailu tehtiin joukkoliikenneyksikössä. Korkeimmat kokonaispisteet (33,1) sai Feelback Group. Tarjousten vertailu on liitteenä.

 

Vaikutusten arviointi                Esitys on yritys- ja ympäristövaikutuksiltaan myönteinen, koska asiakastyytyväisyyskyselyjen tulokset ovat tärkeä työkalu joukkoliikenteen pitkäjänteiselle kehittämistyölle ja sitä kautta joukkoliikenteen kulkutapaosuuden ja matkustajamäärän kasvattamiselle.

 

 

Esitys                                              Esitän joukkoliikennelautakunnalle, että Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikenteen asiakastyytyväisyyskyselyjen toteuttajaksi vuosina 2017-2019 valitaan Feelback Group sopimuskauden hinnalla 34 875 € (alv 0 %).

 

 

Liitteet	1	6558/2017 Tarjouspyyntö asiakastyytyväisyyskyselyjen toteuttamisesta
	2	6558/2017 Tarjousten avauspöytäkirja 14.9.2017
	3	6558/2017 Tarjousten vertailu

 

                                                          Valmistelija                                                           

Seija Pasanen

puh. +358 44 718 5424

                                                          etunimi.sukunimi(at)kuopio.fi

 

 

Päätösehdotus                           Joukkoliikennepäällikkö Kaisu Matinniemi

 

Lautakunta hyväksyy joukkoliikennepäällikön esityksen.

 

 

Päätös                                            Päätösehdotus hyväksyttiin yksimielisesti.